NEUROVA CENTRO DE TRATAMIENTO CEREBRAL
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Neurova Centro de Tratamiento Cerebral reconocemos la importancia de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros pacientes, usuarios, familiares, representantes legales, profesionales, proveedores y demás personas que interactúan con nuestros servicios, instalaciones y canales digitales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales, de conformidad con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General, la Ley Orgánica de Salud y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales y confidencialidad de la información sanitaria.
Nuestro compromiso es garantizar un tratamiento lícito, leal, transparente, seguro y responsable de los datos personales, respetando los derechos de sus titulares y la naturaleza especialmente sensible de la información relacionada con la salud.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios, instalaciones y canales digitales de Neurova es:
Titular registrado: FIALLOS HERRERA ERICK IVAN
Registro Único de Contribuyentes (RUC): 1726299223001
Nombre comercial: NEUROVA CENTRO DE TRATAMIENTO CEREBRAL
Domicilio: Calle Finlandia N35-99 e intersección Suecia, Edificio Escandinavia, Loft 192, piso 6, parroquia Iñaquito, cantón Quito, provincia de Pichincha, Ecuador.
Correo electrónico para protección de datos personales: contacto@neurovacenter.com
Correo electrónico institucional: info@neurovacenter.com
Teléfono: 096 885 5616
Sitio web: https://neurovacenter.com
Para efectos de esta política, el nombre comercial Neurova Centro de Tratamiento Cerebral, en adelante “Neurova”, identificará las actividades desarrolladas bajo la responsabilidad del titular registrado.
Neurova es responsable de determinar las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales bajo su control, de acuerdo con las obligaciones establecidas en la legislación ecuatoriana.
2. Datos personales que recopilamos
Neurova podrá recopilar y tratar datos personales de acuerdo con la naturaleza de los servicios solicitados y las finalidades informadas a cada titular.
Entre las categorías de información que podrán ser tratadas se encuentran:
2.1. Datos de identificación
Nombres y apellidos.
Número de cédula, pasaporte u otro documento de identificación.
Fecha de nacimiento.
Edad.
Nacionalidad.
Sexo, cuando resulte pertinente para la atención sanitaria.
Datos de representantes legales, familiares o cuidadores.
2.2. Datos de contacto
Dirección domiciliaria.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Ciudad y país de residencia.
Información de contacto para situaciones de emergencia.
2.3. Datos relacionados con la salud
Antecedentes médicos y clínicos.
Historia clínica.
Diagnósticos médicos y psicológicos.
Resultados de evaluaciones neuropsicológicas.
Evaluaciones cognitivas, conductuales y emocionales.
Resultados de pruebas diagnósticas.
Información sobre tratamientos y procedimientos terapéuticos.
Evolución clínica y seguimiento de pacientes.
Información sobre medicamentos y tratamientos anteriores.
Registros relacionados con evaluaciones neurológicas y neurofisiológicas, cuando corresponda.
2.4. Datos administrativos y financieros
Información de facturación.
Datos necesarios para gestionar pagos.
Registros de servicios contratados.
Información relacionada con citas, autorizaciones y procedimientos administrativos.
2.5. Datos obtenidos mediante canales digitales
Información suministrada mediante formularios del sitio web.
Consultas realizadas a través de correo electrónico.
Datos compartidos mediante canales de mensajería institucional.
Dirección IP.
Información técnica del navegador y dispositivo.
Datos de navegación y cookies, de acuerdo con su configuración y las tecnologías efectivamente utilizadas.
La recopilación de información se limitará a los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
3. Tratamiento de datos personales sensibles
Neurova reconoce que los datos relacionados con la salud física, mental, neurológica y psicológica constituyen datos personales sensibles y requieren medidas especiales de protección.
El tratamiento de esta información se realizará únicamente cuando exista una base de legitimación válida conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las disposiciones aplicables al sector sanitario.
Según corresponda, el tratamiento podrá sustentarse en el consentimiento explícito del titular, en las condiciones legalmente previstas para la prestación de servicios de salud, en el cumplimiento de obligaciones legales o en otras circunstancias expresamente autorizadas por la normativa.
Los datos sensibles podrán utilizarse para:
Realizar evaluaciones médicas, psicológicas, neuropsicológicas y terapéuticas.
Elaborar y mantener historias clínicas.
Establecer diagnósticos y planes de intervención.
Desarrollar tratamientos de rehabilitación y seguimiento.
Evaluar la evolución de los pacientes.
Facilitar la continuidad de la atención sanitaria.
Cumplir obligaciones legales y sanitarias.
Gestionar interconsultas y remisiones cuando sean necesarias y estén legalmente autorizadas.
La información clínica será accesible únicamente para el personal y los terceros autorizados que necesiten conocerla para cumplir sus funciones legítimas.
Neurova no utilizará información clínica identificable para publicidad, campañas comerciales o publicaciones en redes sociales sin contar con una base legal adecuada y, cuando corresponda, con el consentimiento específico del titular.
4. Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes
Neurova presta servicios que pueden involucrar el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.
En estos casos, se observarán las disposiciones de la legislación ecuatoriana relativas a la protección de datos personales, los derechos de la niñez y adolescencia, el interés superior del niño y la autonomía progresiva.
Cuando corresponda legalmente, se solicitará el consentimiento o la autorización del representante legal, sin perjuicio de los derechos que los adolescentes puedan ejercer directamente conforme a su edad y a las disposiciones aplicables.
La información recopilada podrá incluir:
Datos de identificación del paciente.
Información de sus representantes legales.
Antecedentes médicos y familiares pertinentes.
Información sobre desarrollo cognitivo, emocional y conductual.
Evaluaciones psicológicas, neuropsicológicas y psicopedagógicas.
Información necesaria para el seguimiento terapéutico.
Neurova adoptará medidas para proteger la confidencialidad de estos datos y evitar accesos, divulgaciones o tratamientos no autorizados.
La información de menores de edad no será utilizada para fines publicitarios o promocionales sin las autorizaciones específicas legalmente requeridas.
5. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recopilados por Neurova podrán ser tratados para las siguientes finalidades, siempre que exista una base legal que lo permita:
5.1. Prestación de servicios de salud
Gestionar solicitudes de atención.
Programar, confirmar y modificar citas.
Realizar valoraciones y evaluaciones.
Desarrollar tratamientos médicos y terapéuticos.
Elaborar diagnósticos y planes de intervención.
Mantener historias clínicas.
Realizar seguimiento de la evolución de los pacientes.
Facilitar la continuidad de los tratamientos.
5.2. Gestión administrativa
Registrar y actualizar información de pacientes.
Gestionar contratos y servicios.
Emitir comprobantes y documentos de facturación.
Administrar pagos y obligaciones económicas.
Atender solicitudes, consultas y reclamaciones.
Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
5.3. Comunicación institucional
Enviar confirmaciones y recordatorios de citas.
Comunicar cambios en horarios o servicios.
Responder consultas realizadas mediante canales oficiales.
Proporcionar información relacionada con tratamientos contratados.
Informar sobre aspectos administrativos necesarios para la atención.
5.4. Información comercial y educativa
Cuando exista una base legal válida, Neurova podrá enviar información sobre servicios, actividades educativas, campañas institucionales y contenidos relacionados con la salud cerebral y el bienestar.
Cuando estas comunicaciones requieran consentimiento, este será solicitado de manera específica y el titular podrá retirarlo en cualquier momento.
5.5. Seguridad y mejora de los servicios
Proteger la seguridad de pacientes, profesionales y visitantes.
Prevenir accesos no autorizados a sistemas e información.
Evaluar y mejorar los procesos de atención.
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Elaborar estadísticas mediante datos anonimizados cuando resulte posible.
Atender incidentes y cumplir obligaciones regulatorias.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que fueron informadas, salvo que exista una base legal que autorice el nuevo tratamiento y se cumplan los deberes de información correspondientes.
6. Consentimiento y bases legales del tratamiento
Neurova realizará el tratamiento de datos personales sobre la base de alguna de las condiciones de legitimación previstas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Estas podrán incluir, según corresponda:
El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La ejecución de medidas precontractuales o contractuales.
La protección de intereses vitales en las circunstancias previstas por la ley.
Las bases legales aplicables a la prestación de servicios de salud.
Otras condiciones de legitimación expresamente reconocidas por la legislación ecuatoriana.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, Neurova informará previamente sobre sus finalidades y las características relevantes del tratamiento.
El consentimiento podrá solicitarse mediante formularios físicos o electrónicos u otros mecanismos que permitan acreditar una manifestación válida de voluntad.
El silencio, la inactividad o la utilización de casillas previamente marcadas no se considerarán, por sí solos, manifestaciones válidas de consentimiento.
Los titulares podrán revocar su consentimiento cuando corresponda, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado previamente ni las obligaciones legales de conservación de información.
La revocación podrá solicitarse mediante el correo electrónico contacto@neurovacenter.com.
7. Derechos de los titulares de datos personales
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos, de acuerdo con las condiciones previstas en la normativa:
7.1. Derecho de información
Conocer las condiciones y características del tratamiento de sus datos personales, incluyendo las finalidades, bases legales, destinatarios y periodos de conservación aplicables.
7.2. Derecho de acceso
Solicitar información y acceder a los datos personales que Neurova mantiene bajo su responsabilidad.
7.3. Derecho de rectificación y actualización
Solicitar la corrección o actualización de información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
7.4. Derecho de eliminación
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
La eliminación estará sujeta a las excepciones previstas en la normativa, especialmente cuando existan obligaciones de conservación de historias clínicas u otros documentos.
7.5. Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos establecidos por la legislación.
7.6. Derecho a la suspensión del tratamiento
Solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos cuando se cumplan los supuestos legales aplicables.
7.7. Derecho a la portabilidad
Solicitar la entrega o transmisión de sus datos personales en un formato estructurado, compatible y de lectura mecánica, cuando proceda legal y técnicamente.
7.8. Derecho a revocar el consentimiento
Retirar el consentimiento previamente otorgado para determinados tratamientos, cuando estos se fundamenten en dicha base legal.
7.9. Derechos relacionados con decisiones automatizadas
Ejercer los derechos previstos por la legislación frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando corresponda.
7.10. Derecho a presentar reclamaciones
Presentar solicitudes ante Neurova y reclamaciones ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, de acuerdo con los procedimientos legalmente establecidos.
El ejercicio de estos derechos será gratuito en los términos previstos por la legislación aplicable.
8. Procedimiento para consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida a Neurova Centro de Tratamiento Cerebral.
Correo electrónico exclusivo para protección de datos: contacto@neurovacenter.com
La solicitud deberá contener:
Nombres y apellidos completos del titular.
Número de cédula, pasaporte u otro documento de identificación, cuando sea necesario.
Dirección física o electrónica para recibir notificaciones.
Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud, cuando sea posible.
Derecho o derechos que desea ejercer.
Descripción de la petición.
Documentos necesarios para acreditar su identidad o representación legal, según corresponda.
Neurova podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o tramitar adecuadamente su petición.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
Para los derechos cuyo plazo legal es de quince (15) días, Neurova observará dicho término y las reglas aplicables a cada procedimiento.
Cuando existan motivos legales que impidan acceder total o parcialmente a una solicitud, Neurova comunicará la decisión conforme a la normativa vigente.
El titular podrá acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
9. Confidencialidad y protección de las historias clínicas
La información contenida en las historias clínicas y demás documentos sanitarios será tratada con especial confidencialidad y conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.
Neurova reconoce que las historias clínicas contienen información sensible cuya utilización debe limitarse a las finalidades asistenciales, administrativas y legales autorizadas.
Para proteger esta información, Neurova deberá mantener medidas organizativas, físicas y tecnológicas apropiadas, incluyendo, según corresponda:
Controles de acceso a información clínica.
Identificación de usuarios autorizados.
Medidas de protección de archivos físicos y digitales.
Procedimientos de respaldo y recuperación de información.
Compromisos de confidencialidad del personal.
Medidas para prevenir pérdidas, alteraciones y divulgaciones no autorizadas.
Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.
La información clínica solo podrá compartirse con terceros cuando exista una base legal que lo permita y se respeten las condiciones de confidencialidad correspondientes.
El acceso por parte de familiares, representantes legales, profesionales externos u otras personas se sujetará a las autorizaciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Las historias clínicas serán conservadas durante los periodos exigidos por las disposiciones sanitarias y legales vigentes.
10. Seguridad de los datos personales
Neurova se compromete a adoptar medidas técnicas, administrativas, físicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o uso indebido.
Estas medidas deberán ajustarse a la naturaleza, sensibilidad, volumen y riesgos de los datos tratados.
Entre las medidas de seguridad que podrán implementarse se encuentran:
Restricciones de acceso según las funciones del personal.
Uso de credenciales y mecanismos de autenticación.
Protección de equipos y sistemas informáticos.
Actualización y mantenimiento de plataformas digitales.
Procedimientos de respaldo de información.
Protección de archivos físicos.
Capacitación del personal en confidencialidad.
Evaluación de riesgos asociados al tratamiento.
Gestión de incidentes y vulneraciones de seguridad.
En caso de producirse una vulneración de seguridad de datos personales, Neurova actuará conforme a las obligaciones de gestión, documentación y notificación establecidas por la legislación ecuatoriana.
Aunque se adoptarán medidas apropiadas para reducir los riesgos, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Comunicación, transferencia y acceso de terceros
Para desarrollar sus actividades, Neurova podrá necesitar la intervención de proveedores, profesionales y terceros que presten servicios relacionados con su operación.
Estos podrán incluir, cuando efectivamente participen en el tratamiento:
Profesionales de salud y especialistas autorizados.
Laboratorios y centros de diagnóstico.
Proveedores de plataformas tecnológicas.
Prestadores de servicios de alojamiento web.
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
Sistemas de gestión administrativa y agendamiento.
Proveedores de facturación y contabilidad.
Prestadores de soporte y mantenimiento tecnológico.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
El acceso a datos personales por parte de terceros deberá limitarse a la información necesaria para cumplir sus funciones y estar respaldado por una base legal válida.
Cuando los terceros actúen como encargados del tratamiento, Neurova deberá establecer las condiciones contractuales y garantías exigidas por la normativa aplicable.
Las transferencias o comunicaciones internacionales de datos personales se realizarán únicamente cuando se cumplan los requisitos previstos en la legislación ecuatoriana.
Cuando corresponda, se informará a los titulares sobre los destinatarios, las categorías de destinatarios y las transferencias internacionales aplicables.
Neurova no comercializará bases de datos personales de pacientes ni divulgará información clínica para fines publicitarios ajenos a las finalidades autorizadas.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web https://neurovacenter.com podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, mantener determinadas preferencias y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre el uso del sitio.
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario durante la navegación.
Según las herramientas efectivamente instaladas en el sitio web, podrán existir las siguientes categorías:
12.1. Cookies técnicas o necesarias
Permiten funciones esenciales del sitio web, como navegación, seguridad y funcionamiento de determinadas características.
12.2. Cookies de preferencias
Permiten recordar determinadas configuraciones seleccionadas por el usuario.
12.3. Cookies analíticas
Pueden utilizarse para conocer información estadística sobre visitas, navegación y funcionamiento del sitio web.
12.4. Cookies de publicidad o terceros
En caso de utilizarse, pueden estar relacionadas con servicios externos, contenidos integrados o herramientas de medición publicitaria.
Neurova deberá informar sobre las cookies utilizadas y solicitar el consentimiento cuando corresponda, de conformidad con la normativa aplicable.
Los usuarios podrán gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de preferencias habilitadas en el sitio web.
La desactivación de algunas cookies podría afectar el funcionamiento de determinadas características.
13. Enlaces a sitios web y plataformas externas
El sitio web de Neurova podrá contener enlaces a plataformas, servicios, redes sociales y sitios web administrados por terceros.
Estos enlaces pueden dirigir a servicios de mensajería, redes sociales, herramientas de comunicación u otras plataformas externas.
Al acceder a estos sitios, el usuario estará sujeto a las condiciones de privacidad y tratamiento de datos establecidas por sus respectivos responsables.
Neurova no determina las prácticas de tratamiento de datos de los sitios externos que operan de manera independiente.
Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.
La información compartida directamente con Neurova a través de plataformas externas será tratada conforme a esta política y a la normativa aplicable.
14. Conservación y eliminación de datos personales
Neurova conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación, sin perjuicio de los periodos adicionales exigidos por obligaciones legales, sanitarias, tributarias, contractuales o administrativas.
Los periodos de conservación dependerán de la naturaleza de la información y de las disposiciones aplicables a cada categoría de datos.
14.1. Historias clínicas
Se conservarán durante los periodos establecidos por la normativa sanitaria ecuatoriana y las obligaciones legales aplicables.
14.2. Información administrativa y de facturación
Se conservará durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
14.3. Solicitudes y comunicaciones
Se conservarán durante el tiempo necesario para atender las solicitudes, gestionar la relación con los titulares y cumplir obligaciones legales.
14.4. Información utilizada con fines comerciales
Se conservará mientras exista una base legal válida y durante el periodo necesario para la finalidad informada, respetando los derechos del titular.
14.5. Datos de navegación
Se conservarán conforme a las finalidades, configuraciones y periodos aplicables a las herramientas tecnológicas efectivamente utilizadas.
Una vez cumplidos los periodos de conservación, Neurova procederá, cuando corresponda, a eliminar, anonimizar o bloquear la información mediante procedimientos apropiados.
La eliminación de datos no procederá cuando exista una obligación legal que exija conservarlos o cuando concurra alguna de las excepciones establecidas por la legislación.
15. Modificaciones y actualización de la política
Neurova podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, administrativos u operativos.
Las modificaciones podrán responder, entre otras circunstancias, a:
Cambios en la legislación ecuatoriana.
Actualización de servicios y procedimientos.
Incorporación de nuevas herramientas tecnológicas.
Cambios en los procesos de recopilación o tratamiento de información.
Actualización de medidas de seguridad.
Nuevas disposiciones de las autoridades competentes.
Cuando las modificaciones sean relevantes para los derechos de los titulares, Neurova adoptará los mecanismos de información y, cuando corresponda, de obtención de consentimiento exigidos por la legislación.
La versión actualizada estará disponible en el sitio web institucional.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes del tratamiento de sus datos personales.
16. Contacto y atención de solicitudes de protección de datos personales
Para realizar consultas, presentar solicitudes o reclamaciones, ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento, portabilidad o revocación del consentimiento, los titulares de datos personales podrán comunicarse directamente con Neurova Centro de Tratamiento Cerebral a través de los siguientes canales:
Responsable del tratamiento de datos personales:
FIALLOS HERRERA ERICK IVAN
Nombre comercial:
NEUROVA CENTRO DE TRATAMIENTO CEREBRAL
Registro Único de Contribuyentes (RUC):
1726299223001
Correo electrónico exclusivo para protección de datos personales:
Correo electrónico institucional:
Teléfono de contacto:
096 885 5616
Dirección física:
Calle Finlandia N35-99 e intersección Suecia, Edificio Escandinavia, Loft 192, piso 6, parroquia Iñaquito, cantón Quito, provincia de Pichincha, Ecuador.
Sitio web:
16.1. Procedimiento de atención
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales deberán enviarse preferiblemente al correo electrónico contacto@neurovacenter.com, indicando el nombre completo del titular, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.
Neurova podrá requerir la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante o de su representante legal, con el propósito de garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su Reglamento General.
16.2. Autoridad de control
Los titulares que consideren vulnerados sus derechos en materia de protección de datos personales podrán acudir a la autoridad de control competente:
Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (SPDP)
Sitio web oficial: https://www.spdp.gob.ec
Neurova Centro de Tratamiento Cerebral reafirma su compromiso con la protección de la privacidad, la confidencialidad de la información clínica y el ejercicio efectivo de los derechos de sus pacientes, usuarios y demás titulares de datos personales.
NEUROVA CENTRO DE TRATAMIENTO CEREBRAL
Quito, Ecuador.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Comprometidos con la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales de nuestros pacientes y usuarios.